Odpovede na to, čo sa nás zákazníci pýtajú najčastejšie. Ak tu nenájdete, čo hľadáte, napíšte na info@grailo.sk.
Stav jednotlivých kariet
Ako posudzujete stav karty?
Každú kartu posudzujeme pri dennom svetle, najmä rohy, hrany, povrch a zadnú stranu. Používame štyri stupne.
| Stav | Význam | Ako vyzerá |
|---|---|---|
| NM | Near Mint, takmer ako nová | Rohy ostré, hrany čisté. Žiadne preliačiny, ohyby ani škrabance na povrchu. Povolený je najviac nepatrný biely bod na hrane alebo rohu, ktorý je vidieť len zblízka. |
| EX | Excellent, mierne hraná (Lightly Played) | Mierne belenie na hranách alebo rohoch na niekoľkých miestach. Povrch môže mať nepatrné škrabance viditeľné len pod uhlom. Žiadne ohyby ani zlomy. |
| GD | Good, stredne hraná (Moderately Played) | Belenie na väčšine hrán, mierne zaoblené rohy. Na povrchu sú viditeľné škrabance alebo otery, prípadne menšia preliačina. Zlomy cez celú kartu sa nevyskytujú. |
| PL | Played, silne hraná (Heavily Played) | Výrazné belenie, zaoblené alebo poodierané rohy, veľa škrabancov a oterov. Môže mať ohyb, záhyb alebo preliačinu, prípadne tmavšiu škvrnu. Stále je použiteľná v sleeve. |
Ak má karta niečo zvláštne, čo sa do stupňa nehodí, uvedieme to v popise.
Je opotrebenie zodpovedajúce stavu vada?
Nie. Stav je súčasťou popisu. Ak karta zodpovedá uvedenému stavu, nejde o vadu. Ak je v horšom stave, než sme napísali, ozvite sa, pozri Reklamačný poriadok.
Čo znamenajú NM, EX, GD, PL pri cene?
Nižší stav znamená nižšiu cenu. Tá istá karta môže byť u nás v rôznych stavoch za rôzne ceny.
Jazyk a typ karty
Aké jazyky predávate?
Jazyk uvádzame kódom: EN angličtina, JP japončina, CZ čeština, DE nemčina. Jazyk je vždy v názve alebo v parametroch produktu. Skontrolujte ho pred objednaním, karty sa v rôznych jazykoch líšia aj cenou.
Čo znamenajú typy kariet?
- Holo má lesklý obrázok postavy.
- Reverse Holo má lesklé pozadie a obyčajnú postavu.
- Full Art má obrázok cez celú plochu karty.
- Illustration Rare má rozšírenú ilustráciu, ktorá sa môže rozprestierať cez celú kartu.
- Special Illustration Rare (SIR) je ilustrovaná karta s príbehovou scénou a špeciálnym spracovaním.
- Hyper Rare je veľmi vzácna karta, často so zlatým alebo duhovým spracovaním.
Presný typ každej karty je uvedený v popise produktu.
Originalita
Sú karty originálne?
Áno. Predávame len originálne produkty z oficiálnej distribúcie. Zapečatené produkty sú z výroby zapečatené.
Predávate aj gradované karty (PSA, CGC)?
Zatiaľ nie. Gradované karty môžeme ponúkať neskôr. Ak sa tak stane, budú mať v popise uvedenú spoločnosť a známku.
Balenie
Ako balíte jednotlivé karty?
Každá karta ide do penny sleeve a toploaderu. Potom do team bagu a do tuhej obálky alebo kartónu. Drahšie karty dávame ešte medzi dva kusy lepenky, aby sa nemohli ohnúť.
Ako balíte zapečatené produkty?
Boxy a ETB posielame v škatuli s výplňou. Lepiacu pásku nedávame priamo na produkt, aby sme nepoškodili fóliu ani obal.
Objednávky a dodanie
Čo znamená „Na objednávku“?
Produkt nemáme na sklade a objednávame ho pre vás. Dodaciu lehotu vám po objednávke potvrdíme e-mailom.
Ako fungujú predobjednávky?
Produkt si môžete objednať ešte pred vydaním. Odosielame ho až po oficiálnom dni vydania. Dátum určuje výrobca a môže sa zmeniť, vtedy vám dáme vedieť. Ak ho nechcete, môžete od zmluvy odstúpiť, pozri Odstúpenie od zmluvy.
Ako sledujem objednávku?
Prihláste sa do sekcie „Môj účet“, kde vidíte stav objednávky. Ak ste nakupovali bez účtu, použite odkaz v e-maile s potvrdením objednávky.
Kedy zásielku odošlete a koľko stojí doprava?
Tovar skladom spravidla odosielame nasledujúci pracovný deň. Ceny a spôsoby sú na stránke Doprava a platba.
Vrátenie tovaru
Môžem tovar vrátiť?
Áno, do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Postup a formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy.
Môžem vrátiť otvorený booster alebo box?
Právo na odstúpenie máte aj pri zapečatených produktoch. Ak však produkt otvoríte, jeho hodnota sa zníži a môžeme si nárokovať náhradu zníženej hodnoty. Aby ste dostali celú sumu, vráťte produkt neotvorený. Kartu si môžete vybrať z obalu a pozrieť, ale nesmiete zhoršiť jej stav.
Karta alebo produkt prišli poškodené.
Napíšte nám na info@grailo.sk a priložte fotografie. Postup je v Reklamačnom poriadku.